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一方面是公立医院大举扩张，纵横捭阖，一方面是互联网巨头精心布局，欲壑难填。 阿里健康、京东健康等发展到一定阶段，必然会被安排在线下，这将优化和洗牌整个中医产业链。 中医馆链应如何应对，做到未雨绸缪？
来源：诊锁界
作者：蒋小富
每当医疗界人士谈到京东健康、阿里健康，基本上都是卖保健品和药品的看法。 就连传统互联网医院的老手也有这个观点。 真正的蚂蚁健康，京东健康在做什么？ 有什么结果？
2021年8月，阿里健康收购鹿中医，加快布局互联网中医健康服务。 2021年10月，14家连锁中医馆首次入驻天猫双11，为消费者提供上千种中药饮片和上百枚中医知名服务。 2020年6月，京东健康中医院和中医会诊中心上线，平台上已入驻7位国医大师、9位国家级老中医和近万名中医。 2021年10月23日，由京东健康与中华中医药学会等多家机构共同发起的中国“网络中医医疗”调查与评估项目正式启动，院士张伯礼任组长。 2021年9月，京东健康全面布局社区健康驿站，通过体检免费入驻占领社区流量入口。 阿里健康2021年度财报披露(截至2021年3月31日)，营业收入155.19亿元，比上年同期净增利润约3.43亿元，去年同期亏损1569.6万元。 调整后，实现净利润6.3亿元，同比增长198.5%。 京东健康2021年上半年，总收入136.4亿元，同比增长55.4%，净利润亏损4.54亿元，同比下降91.5%，非国际财务报告标准为6.67亿元，同比增长79.9%，用户数突破1亿大关。
我们忽视了阿里健康、京东健康的高使命、战略、愿景，他们的本质都是一样的，就是快速整合资源，抢占流量入口，按照电商逻辑把医疗健康服务当卖水一样卖。 01|为什么他们能这样做？ 1、电商基因阿里、京东自身拥有浓厚的“电商平台”基因，这是他们历史上最大的成功经验。 当他们进入医疗健康服务市场时，这个基因自然会延续下去，通过电子商务将复杂的医疗健康服务产品化，像卖瓶装水一样进行销售。
2、抓住趋势什么是医疗健康服务？ 我们一直以来都是以医疗认真、安全、不确定、疗效为王等医疗人员的角度来看待。 缺乏从市场和顾客的角度来洞察。 医疗服务的特殊性在于医疗机构必须解决，而消费者看到的是过程就是结果。 医疗服务的产品化、电子商务化正好满足了顾客对医疗服务的新需求、新要求——的效率、透明、简单、优质。
效率：包括疗效、选择成本、时间成本、沟通成本、解决问题成本、便利性等，单一的疗效观已经被淘汰。 透明度：包括价格透明度、服务内容透明度、评估透明度等。 特别是医生技术疗效评价透明化，无论是医生本人还是客户都是一个福音。 简单：复杂的医疗服务一目了然，安心省力。 高质量的)医疗健康服务，必须让顾客产生好的、不一样的心情。
3、流量控制我们多次思考中医馆与医生的关系，追溯中医文化基因给中医的烙印。 在各种原因中，医生的核心需求，如患者资源、技术成长、职称荣誉、社会地位等，不能忽视我们医馆办不到、办不到的事实。 也就是说，现在的医馆几乎没有为医生提供力量，全部由医生主导发展。
但阿里健康、京东健康他们至少能为医生提供巨大的客户资源，这是医生生存发展的基础，也是推动医生稳定、持续合作的重要因素之一。 02|对中医馆今后的发展有何影响？ 1、医疗健康服务电商化、产品化时代已经到来。 医疗服务产品化、电子商务化是提高整体交易透明度、效率性、服务体验的核心，也是未来医疗市场的发展趋势。 电商化是医疗服务在线成交的表现形式，其本质和前提是医疗健康服务的产品化。 在我们的医疗机构为客户提供服务之前，我们应该以更简单、更容易理解、更易于控制、更易于执行的方式提供我们的技术解决方案，而不是让客户考虑可靠性、安全性和复杂性。 这对医疗机构在诊疗技术和系统方面提出了更高的要求。 医疗健康服务产品化包括实体健康类产品、医疗健康服务套餐。 只有产品化才能做电子商务，才能像卖水一样卖医疗健康服务。 2、流量加快向综合性健康医疗服务平台聚合。 大公司的运营战略是围绕“流量入口”和“客户体验”设计和规划医疗健康服务项目，通过资源整合实现平台生态建设。
通过流量增强建立合作机构、个体医生相关服务标准和奖惩、淘汰机制，以客户需求为中心提供高效、透明、简单、优质的医疗健康服务体验。 3、优质医生资源和中医馆逐渐向流量平台聚集。 从平台的角度看，医疗服务最终是由流量驱动的。 有流量，谁能驱动流量、沉淀，谁就能驱动医生、合作机构参与，这也是各大医馆入驻美团、大众点评的理由。 糟糕的是，我们很多中医馆都是这些平台的兼职人员。 医生在这些平台上滋润、舒适地生活，一旦接受并习惯了平台的游戏规则，中医与医生的合作空间就会变得更小，难度也会更大。 4、中医产业链整合、优化、洗牌进程加快。 京东健康CEO金恩林作为互联网中医医疗实践者之一，京东健康通过打造互联网“中药”全流程闭环，为患者提供中医专家在线问诊、团队会诊、中药替代煎药、送药等服务中医整个产业链比较短，整合也比较容易，核心环节是流量管理。 所以，阿里健康、京东健康他们发展到一定的阶段，必然布局线下，优化和洗牌整个中医产业链。 我们中医馆的话语权必然弱化，生存空间进一步压缩。 03|中医连锁馆如何应对？ 我链中医馆一定要深入研究阿里健康、京东健康他们在中医领域的总体布局和运营策略，保持警惕、未雨绸缪。 首先，需要认识到基本的事实。
1、连锁中医馆让医生驱动流量的时代已经结束，自己必须具备驱动流量的能力。 2、连锁中医馆通过线上诊疗服务实现盈利的时代已经接近尾声，必须思考线下如何协同发展，找到第二、第三变现点。 3、没有核心运营团队的连锁中医馆，没有竞争力。 这要求我们医学馆的创始人改变主意，核心团队改变血液。
其次，正确布局运营自己的互联网医院。 中医馆连锁打造互联网医院，有医生资源、存量客户资源等一定优势，但也存在天然劣势和障碍。 具体如下：
1、不知道中医互联网医院在做什么，单纯把医馆的线上诊疗服务搬到线上，很难做大。 2、缺乏真正了解中医和互联网医院运营管理的负责人，投入的运营团队不过3-5人，有点不懂。 3、资金有限，失误代价惨重，一个失误可能永远不会翻身。
所以，连锁医馆做互联网医院并不容易，要尽可能周密考虑，计算清楚，减少错误，一小步早重复。 首先，梳理了流量、产品、变现三者之间的逻辑关系，结合自身优势将这三者合二为一，环环相扣，找到了最佳的商业和运营模式。
第一，一切工作都要围绕“流量”展开，实现从“医生驱动”到“流量驱动”，从“技术为王”到“客户体验为王”的战略转型。 第二，贪婪不能早有所求。 请将目标定在5年后和智能技术开发应用上。 因为我们的房子底部没有着火。 花钱请医生，而不是花钱给医生，花钱在内容上，花钱在流量上，花钱在产品上，花钱在培养运营管理团队上。 第三，我们要培养自己的线上运营能力、资源整合能力、特色专业建设能力、产品孵化落地能力。
在线运营能力：内容创建输出能力、IP创建能力、事件营销能力等。 资源整合能力：以目标为中心整合医馆医生资源、营销资源、产品资源等，实现跨部门、跨行业的整合目标。 特色专业线构建能力：中医馆做互联网医院，不是做全科，而是做专业线继续蚕食市场。 孵化落地能力：诊疗服务包策划能力、新消费健康产品孵化能力等。 再次，秉承打破医馆边界的理念，从产业链和跨界整合两个方面寻找突破口。
今天，中医馆价值的大小不再取决于开馆数量的多寡，开馆数量越多可能越难经营的医馆之间的竞争也不仅仅是诊疗技术水平的竞争，而是我们能为多少医生、医馆、合作伙伴贡献力量，能为多少客户服务因此，我们必须有打破医学馆边界的理念。 04|中医馆连锁如何打破医馆边界？ 其次，我们要从产业链和跨界整合两个方面寻找机会点。 这是连锁医馆又大又强的路。
1、开拓中医健康产品新品种。 目前出现的养生新潮流，如熬夜茶、失眠糖、气血胶囊等，基本上单一产品年销售数亿至10亿，中医在这些领域大有可为。 我们还可以通过中医营养、中医国潮文创、中医定制等方式进行跨界创新。 我们必须改变以往大而综合、模糊、普遍的产品开发战略，针对某些人的某些场景的某些细分需求进行开发、创新。 产品定位必须在细分、狭隘、聚焦、品类第一、场景第一、特性第一三个结果中至少占有一个。 让我们看看这些例子。 红牛基本上切断了长距离饮用的饮料。海飞丝也是很多人对洗发水“去屑”的特性； 清扬也想打“切粉”这一点，制作了更细分的——男性切粉。 当然，我们也可以从中医药产业链的其他环节寻找机会。 如上游中药材种植加工、中医药开发、诊疗技术开发出口、其他医馆和医生赋能等。 2、跨界整合，跨行业共享。 15年来，传统互联网、新媒体平台创造了一波波的流量红利，但都到了顶点，流量之争更加残酷，成本更高。 因此，中医馆必须找到下一个流量红利渠道，个人判断可能出现在跨境跨行业合作领域。 中医馆如何与周边企业、超市、理发店等形成价值共享共赢的合作关系，是今后重点考虑的问题。 例如深圳某医疗机构与几家婴童产品企业跨境合作。 比起其他的跨界合作，我更期待中医馆跨界打造全国礼品市场。 这个市场不仅规模巨大，而且将线上诊疗服务、健康产品、其他医生医馆合作伙伴等串联起来，“产品、流量、变化”三者合二为一，环环相扣，有可能成为中医馆连锁最好的商业和运营模式之一。 3、为客户营造不一样的体验感，我们去网上看医疗评论。 基本上是抱怨“看病贵，看病难”。 为什么会变成这样？ 我记得刘润老师的话。 张贤峰，跑步爱好者，每次跑步都很有成就感。 为我记录跑步路线的APP，每当他跑步时都会说：“恭喜你。 好厉害啊。 看，要不要申请为这个课程定制的奖牌来纪念？ ”这样，他每次跑不同的路线，花几十元申请奖牌，最后申请400多枚奖牌，总共花了3万多美元。 其实，这些奖牌在淘宝上购买的话，2000多元应该就足够了，但张贤峰觉得需要3万多元，而且很值钱。 那么，多出来的2万8，他买的是什么？ 买的是我喜欢，并不是没有价值。 也就是说，是"体验"。 医疗服务不仅能解决疾病，还能创造健康和幸福，激赏生命价值。 我们在重视解决客户疾病的同时，围绕为客户健康幸福、激赏生命价值来设计服务细节和运营策略，提高与客户的紧密性，让他更无私地开心，可能会收获意想不到的收获。 新的消费时代，医疗服务最怕的是墨守成规，最欠缺的是为客户创造不一样的体验感。 一方面是公立医院大举扩张，纵横捭阖，一方面是互联网巨头精心布局，欲壑难填。 我链中医馆如何打破医馆边界，以“流量”为中心思考产业链各环节的价值需求，通过跨界整合实现价值创造和共享，最终为客户创造不同的体验感，可能是应对当前竞争困境的最佳选择之一。
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