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王老师在帮朋友出租房子。 前几天，他想请人打扫卫生，所以在58同城下了订单。 保养服务的时间是3小时。 王老师说，阿姨不到两个小时就走了，地板也没打扫干净。
视频：“58同城”保洁服务质量存疑
融创金成未来海区位于杭州余杭区闫富北路，王老师告诉记者，这套80多平方的房子是朋友几年前买的，租赁事宜一直由他负责。 客厅和几间卧室都铺着木地板，可以看到很多地板上的黑色污渍。 特别是靠近厨房的客厅地板上污垢最多见。 王老师：前几天，房子刚到期，租客就搬走了。 收下后，我帮他找了下一个租客，结果房子很脏，我找了阿姨。 ”
根据王老师展示的订单记录，8月5日，他通过58同城下单，支付了139元。 服务名称为“日常家庭保养3小时”，8月5日下午4点开始服务，受访阿姨隶属杭州家仁家政服务有限公司。
王老师：“我的点餐时间是4点开始。 3小时后结束。 她(阿姨)提前来了。 从3点10分开始，至少6点10分后应该结束。 你告诉过她吗？ 你重点打扫家里的哪里？ 这个我确实没有坦白。 我没有对他说重点。 首先作为保养阿姨，关于房子本身的专业程度你还在。 哪些地方看起来很脏？ 一目了然。 ”
王老师说，他下午5点左右回家，那位保洁阿姨已经离开了，计算服务时间，还不到两个小时。 王老师：“厨房确实打扫了，但是厕所里有很多水没有打扫干净，地板也没有拖。 家里的地板没有拖吗？ )房间里的地板没有被拖走。 我的地板是木地板。 而且，如果那天她被水弄脏了，我就能看到。 ”
王老师告诉记者，他发现地板没有打扫干净后，马上给那位保洁阿姨打了电话。 王老师：“她说这边结束了，我已经走了，所以我问她你是什么时候走的。 她说她正好十几分钟前走了，之后我问她为什么不打扫就走了。 我和她交流不多，所以我挂了电话，反馈给了平台。”
王老师说，他多次向58同城全国客服反映情况。 订单退款信息栏显示，8月7日上午9点57分退还了69.5元，也就是王老师当初支付的一半费用，对此处理结果王老师不满意。 王老师：“首先，她没有帮我打扫干净。 另外，因为婶婶提前走了，所以我觉得她的服务不够。 我的诉求是全额退款。 她(客服)不同意。 58同城客服的说法错当成了两个小时。 阿姨的保养质量不好。 他们怎么说？ 她说这是我们监督不了的。 ”
根据王老师提供的号码，记者联系了那位保洁阿姨。 该保洁阿姨：“那张单子是三个小时，我丈夫发给我的时候，正好是小区。 一小时两小时，一小时三小时。 我以为是两个小时，拖地板，擦厕所。 擦了栏杆后，十分钟前我就去了。 如果你看到那个地方(地板)，厨房门口的那个地方很脏。 我拖着，喷了去污剂。 ”王老师：事先说好了，打个电话让他来检查一下吧。 如果回不来了，请给我发微信。 那种情况下请拍照，把视频发给我。 记者：当时没有任何沟通吗？ 王老师：是的。 就这样走了。 )”
在空荡荡的家里找不到打扫用的工具。 这些污渍真的有那么难打扫吗？ 王老师说会再想办法的。 据全国企业信用信息公示系统显示，杭州家仁家政服务有限公司在杭州市西湖区双浦镇之悦商业中心办公。 这里有单身公寓和商务楼，保安说不方便让记者进去。
按照王老师提供的号码，记者的电话联系了杭州家仁家政的负责人，第一个打过去，电话很快就被挂了，第二次再打。 杭州家仁家政负责人：“你好，我刚才打了电话。 我很忙。 ”
记者又给对方发了邮件，但没有回复。 对于王老师的遭遇，58同城全国客服是这样回复的。 58同城全国客服接线员：“我们退的是半价。 退还了一个半小时的费用。 通常需要婶婶联系。 我去检查一下。 如果阿姨没有和你联系这个问题，我会进行阿姨的再培训。 ”
王老师说，自己并不在乎那一半的服务费会不会回来。 这几天一直在投诉。 58希望同城方面加强对阿姨和家政公司的管理，避免让其他客户遇到这种情况。
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