银行大堂经理的岗位职责是什么，银行大堂经理工作内容有哪些

今天小编为大家分享生活中的小常识、日常问题解答等相关内容，希望能够帮助大家。

银行大堂经理职责，银行大堂经理的十大工作这个很多人还不知道,现在让我们一起来看看吧！

大堂经理的日常十大工作！

（一）服务管理

协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导

（二）迎送客户

热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。

（三）业务咨询

热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。

（四）差别服务

识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。

（五）产品推介

根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。

（六）低柜服务

有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证明资料，办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。

（七）收集信息

利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。

（八）调解争议

快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。

（九）维持秩序

保持整洁的卫生环境；负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护；维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间；密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。

（十）工作要求

大堂经理必须站立接待客户（可坐下与客户谈业务），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间；要记载好工作日志（履行基本职责情况）和客户资源信息簿（重点客户情况）；因故请假，各行应安排称职人员顶替，不得空岗。

（十一）定期报告

定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见，提出改进的建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次（遇重大问题随时报告）。对大堂经理反映的问题，行领导和网点负责人应及时研究，并采取有针对性的措施加以解决

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